आदित्य पुरी ((०) एचडीएफसी बैंक के एमडी और सीईओ के रूप में भारत के सबसे बड़े निजी ऋणदाता के रूप में कदम रखा, पिछले महीने २५ साल बाद एक पतवार में। एक साक्षात्कार में, श्री पुरी कहते हैं कि बैंक का सर्वश्रेष्ठ, हालांकि, अभी तक आना बाकी है। कुछ अंशः

बैंक की सफलता के पीछे क्या कारक हैं?

कोई ‘सीक्रेट सॉस’ नहीं है। बैंकिंग एक सरल व्यवसाय है और हम इसे इसी तरह बनाए रखने की कोशिश करते हैं। जमाकर्ताओं से पैसे उधार लें, उस पैसे को उधार दें और मार्जिन अर्जित करें।

एक तो जोखिम में मूल्य की आवश्यकता है, डिफ़ॉल्ट की संभावना और जमाकर्ताओं के पैसे वापस करने के लिए सुनिश्चित करने के लिए बहुत अच्छे सिस्टम हैं। एक बैंक के रूप में, हमने इसे बड़ा बनाने से पहले लगातार और छोटे स्तर पर प्रयोग करने पर ध्यान केंद्रित किया है। ईश्वर भी बहुत दयालु रहा है। इस प्रकार, आज हमारे पास उच्च पूंजी पर्याप्तता स्तरों के साथ सबसे मजबूत बैलेंस शीट और सेक्टर में एनपीए के सबसे निचले स्तरों में से एक है।

पूंजी कोई अड़चन नहीं है। हम उन सभी श्रेणियों में बाजार नेतृत्व का भी आनंद लेते हैं जिनमें हम काम करते हैं और सभी हितधारकों को मूल्य पहुंचाने के लिए एक उत्कृष्ट प्रतिष्ठा है। यह प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित है जो एक omnichannel अनुभव को सक्षम करता है।

यह सब बेहतरीन लोगों द्वारा संभव किया गया है। इसका मतलब यह है कि हम COVID तूफान की सवारी करने के लिए तैयार हैं। मैं फिर से बताता हूं कि अभी बैंक का सबसे अच्छा आना बाकी है। खासतौर पर, अब वो साशी [Mr. Puri’s successor Sashidhar Jagdishan] पतवार पर होने जा रहा है, मुझे इसमें कोई संदेह नहीं है।

आपकी सबसे बड़ी चुनौती क्या थी? और, कोई भी ऐसा कार्य जो आप चाहते हैं कि आपने अधूरा नहीं छोड़ा है?

जब हमने 1995 में शुरुआत की थी, तब राज्य के स्वामित्व वाले बैंकों के पास ग्राहक थे जबकि बहुराष्ट्रीय बैंकों के उत्पाद थे। नए निजी क्षेत्र के बैंकों के पास न तो था।

चुनौती बहुराष्ट्रीय बैंकों के उत्पादों / अनुभव को बनाने और ग्राहकों को हासिल करने की थी। एक तरह से यह दो दुनियाओं को जीतने जैसा था। वरिष्ठ नेतृत्व टीम की पृष्ठभूमि को देखते हुए, हमने एक थोक बैंक के रूप में शुरुआत की। लेकिन फिर, भारत के उदारीकरण कार्यक्रम ने डिस्पोजेबल आय वाले उपभोक्ताओं का एक नया वर्ग तैयार किया।

जब हमने खुदरा क्षेत्र में विविधता लाई। अब चुनौती यह थी कि परिसंपत्ति की गुणवत्ता से समझौता किए बिना, अनुचित जोखिम या नवीनतम सनक के आगे झुकना। यहीं पर बैंक की जोखिम प्रबंधन प्रणाली चलन में आई। व्यवसाय से क्रेडिट फ़ंक्शन को इन्सुलेट करना इस संबंध में एक महत्वपूर्ण कॉल था। इन वर्षों में बैंक तेजी से लेकिन विवेकपूर्ण तरीके से विकसित हुआ है। और हाँ, किसी भी यात्रा में, हमेशा कुछ ऐसा होता है जो आप चाहते हैं कि आपने बेहतर किया है। यह शायद अपने आप को सबसे अच्छा रखा जाता है।

आप एचडीएफसी बैंक को कहां चाहते हैं? आगे सबसे बड़ा जोखिम क्या हैं?

मैं चाहता हूं कि एचडीएफसी बैंक सबसे बड़ा और निश्चित रूप से, भारत का सबसे अच्छा बैंक बना रहे।

आप बैंक में किसी से भी पूछ सकते हैं। मैंने निर्णय नहीं लिया। मैं टीम के साथ बैठ गया। हमने दृष्टि निर्धारित की और उस पर हमारे पास जबरदस्त तर्क थे और हमने परीक्षण किया कि क्या काम किया और हमने इसे बढ़ाया।

एक अच्छी तरह से रखी गई रणनीति का निष्पादन बैंक स्थानों को ले जाएगा।

निकट भविष्य में, हमारी भविष्य की विकास रणनीतियों में से कुछ को पहले से ही साझा किया गया है, जिसमें शामिल हैं: एक वित्तीय सेवा बाजार के लिए शाखा चैनल को फिर से तैयार करना; भरत की लीवरेजिंग [rural India’s] हमारे अर्ध-शहरी और ग्रामीण पदचिह्न के आधार पर विकास क्षमता; बैंक के प्रसाद का लाभ उठाने वाले एक विभेदित व्यवसाय मॉडल के साथ एक भुगतान व्यवसाय; डिजिटल 2.0 को ग्राहकों की यात्रा को omnichannel ग्राहक अनुभव में बदलने के लिए; आभासी संबंध प्रबंधन जहां प्रौद्योगिकी एक मानवीय स्पर्श के साथ जीवंत होती है; और हमारी सहायक कंपनियां जिन क्षेत्रों में काम कर रही हैं, उन पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखती है।

इसमें वास्तव में कोई विशेष जोखिम नहीं है कि मैं इस बारे में सोचता हूं।

हमारे पास पूंजी, एक विश्वसनीय ब्रांड और लोग हैं।

भारत में बैंकिंग का भविष्य क्या है?

जैसा कि मैंने पहले कहा, प्रौद्योगिकी, गतिशीलता, सामाजिक कंप्यूटिंग और विश्लेषिकी में धर्मनिरपेक्ष बदलाव पूरे व्यापार प्रतिमान को बदल रहा है।

हमने यह पहचान की थी कि यह प्रतियोगिता एक प्रारंभिक स्तर पर लाएगी और तदनुसार हमारी रणनीति पर काम करेगी। हम मानते हैं कि आज हम एक ऐसे ग्राहक अनुभव की पेशकश करते हैं जो बेहतर न होने पर वैश्विक नेताओं के बराबर है।

COVID-19 से प्रभावित बैंकिंग क्षेत्र में किन चुनौतियों और अवसरों का सामना करना पड़ रहा है?

COVID-19 अभूतपूर्व रही है। इसने पूरी दुनिया को अनजान बना लिया। हालांकि, हर संकट अपने साथ अवसरों को लाता है क्योंकि एक को कठिन सोचने के लिए मजबूर किया जाता है, और इसी तरह COVID-19 है।

इसने व्यक्तियों और कंपनियों को समान रूप से कार्य करने के नए और शायद अधिक नए तरीकों को नया करने और आविष्कार करने के लिए मजबूर किया है।

डिजिटलीकरण पूरे देश में और तेजी से बढ़ रहा है। इससे ग्राहकों और कंपनियों को समान रूप से लाभ हो सकता है।

लोगों ने महसूस किया है कि घर से काम करते समय इसकी चुनौतियां हैं, यह एक अवसर भी है। जहां तक ​​बैंकिंग जाता है, सबसे बड़ा अवसर भारत में बैंकिंग सेवाओं के प्रवेश के तहत किन्नर में है। जैसा कि हम महामारी और वित्तीय समावेशन से बाहर आते हैं, अवसर का आकार केवल बड़ा हो जाएगा।

आप आगे क्या करने की योजना बना रहे हैं?

मैं निश्चित रूप से घर पर बैठने की योजना नहीं बनाता और मुझे नहीं लगता कि मेरी पत्नी मुझे हर समय घर पर रखना चाहेगी। इसलिए, मैं कई चीजों पर विचार कर रहा हूं। चाहे वह शिक्षा हो, स्वास्थ्य या डिजिटल। इसके बारे में आपको जल्द ही पता चल जाएगा।





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