मेक माईट्रिप के स्वामित्व वाली कंपनी ट्रैवल बुकिंग पोर्टल गोइबिबो, सुप्रीम कोर्ट के हालिया आदेश के बावजूद COVID-19 या कस्टमर केयर सपोर्ट के कारण रद्द की गई उड़ानों के लिए अपने रिफंड को प्राप्त करने में असमर्थ कई हवाई यात्रियों द्वारा सोशल मीडिया नाराजगी का लक्ष्य बन गई है।

बेंगलुरु की एक डेंटिस्ट संचीता चंदर ने अप्रैल के लिए काठमांडू में एक स्वंयसेवक के रूप में पोर्टल के माध्यम से स्वास्थ्य कार्यकर्ता के रूप में वापसी की यात्रा की थी। छह महीने बाद, उसे अभी तक इंडिगो और रॉयल नेपाल एयरलाइन पर बुक की गई उड़ानों के लिए on 18,500 प्राप्त करना है।

सुप्रीम कोर्ट ने 1 अक्टूबर को आदेश दिया कि घरेलू एयरलाइनों को फ्रीज के दौरान यात्रा के लिए लॉकडाउन के दौरान बुक किए गए टिकटों को वापस करना होगा और अगर लॉकडाउन से पहले टिकट बुक किए गए थे तो एयरलाइंस द्वारा क्रेडिट शेल जारी किए जा सकते हैं। हालांकि, यात्रियों का कहना है कि ऐसे मामलों में जहां एयरलाइंस ने पूरा रिफंड जारी किया है, गोइबिबो लाभ पर नहीं गुजरा है।

ट्रैवल पोर्टल और अन्य ट्रैवल एजेंटों का कहना है कि एयरलाइंस कई मामलों में उन्हें कैश रिफंड नहीं दे रही हैं, लेकिन केवल क्रेडिट शेल जारी कर रही हैं, जबकि उम्मीद है कि एजेंट यात्रियों को कैश रिफंड जारी करेंगे।

‘कोई जवाबदेही नहीं’

“इंडिगो ने मुझे बताया है कि उन्होंने मेरी मान्यता रद्द कर दी है और इसने गोइबिबो को ,000 12,000 का रिफंड भेजा है, जिसके माध्यम से मैंने बुकिंग की थी। बाद की वेबसाइट पर, यह दर्शाता है कि धनवापसी की प्रक्रिया की जा चुकी है और यह मेरे खाते में प्रतिबिंबित होना चाहिए, लेकिन ऐसा होना अभी बाकी है, ”28 वर्षीय दंत चिकित्सक बताते हैं।

“उनके पास कोई ग्राहक समर्थन नहीं है और सभी फोन कॉल पूर्व-दर्ज की गई प्रतिक्रिया को प्रभावित करते हैं; कोई ई-मेल पता नहीं है जो मैं लिख सकता हूं या यहां तक ​​कि एक चैट बॉट भी हो सकता है जो मेरे प्रश्नों का उत्तर दे सकता है। ट्विटर एकमात्र माध्यम है जिसके माध्यम से मुझे एक पत्रकार को टैग करने के बाद ही प्रतिक्रिया मिली। इसमें कोई जवाबदेही नहीं है।

हाल ही में एक्सचेंजों द्वारा समीक्षा की गई हिन्दू, गोइबिबो ने 28 सितंबर को डॉ। चंदर को बताया कि टिकट की कीमत उसके बैंक खाते में 4 अक्टूबर तक जमा कर दी जाएगी। लेकिन 12 दिन बाद भी नकदी हस्तांतरण का कोई संकेत नहीं है।

इस संवाददाता की एक क्वेरी के जवाब में, GoMibo के मालिक MakeMyTrip के एक प्रवक्ता ने कहा, “हमने अपने एयरलाइन भागीदारों द्वारा जहां भी रिफंड जारी किए हैं, हमने पैसे वापस कर दिए हैं और हम क्रेडिट शेल के माध्यम से प्लेटफॉर्म पर बुकिंग की पेशकश कर रहे हैं, जहां भी एयरलाइंस ने जारी किया है। क्रेडिट शेल के माध्यम से रिफंड। हमेशा की तरह, हम एयरलाइनों द्वारा पेश किए गए मोड के माध्यम से अपने ग्राहकों को लाभ देने के लिए अपने एयरलाइन भागीदारों के साथ मिलकर काम करना जारी रखते हैं। ”

एक अन्य कोच्चि-आधारित चिकित्सक, जिसे पहचाना नहीं जाना था, उसे अभी तक। 2 लाख प्राप्त हैं जो उसने कोच्चि से वैंकूवर के लिए दो मई को एयर कनाडा के साथ एक उड़ान की बुकिंग पर खर्च किए थे। उड़ान 4 मार्च को बुक की गई थी, और भारत और दुनिया भर में लगाए गए यात्रा प्रतिबंधों के बाद, दंपति को 4 अप्रैल को सूचित किया गया था कि “आपकी बुकिंग पूर्ण वापसी के साथ रद्द कर दी गई है” और उन्हें किसी भी अन्य का पालन करने की आवश्यकता नहीं है। । एयरलाइन ने भी उन्हें सूचित किया कि रिफंड के सभी अनुरोध ट्रैवल एजेंट को करने होंगे, जिनके द्वारा बुकिंग की गई थी।

लेकिन महिला चिकित्सक 13 अक्टूबर को एक संदेश प्राप्त करने के लिए हैरान थी, जब गोइबिबो ने उसे सूचित किया कि उसे अपने वापसी अनुरोध के लिए एयर कनाडा से संपर्क करना होगा और यह उसके लिए “अंतिम समाधान” था। दोनों यात्रियों को कैश रिफंड के एवज में गोइबिबो द्वारा क्रेडिट गोले की पेशकश की गई थी, लेकिन केरल के डॉक्टर ने कहा कि इन क्रेडिट गोले का दावा करने पर लगाई गई शर्तें निषेधात्मक हैं – “हम मूल के हवाई अड्डे को नहीं बदल सकते, हम स्थानांतरित नहीं कर सकते। तीसरे व्यक्ति को राशि, और हमें एक ही एयरलाइन के साथ बुक करना चाहिए। ”

“एयरलाइन और ट्रैवल एजेंसी ग्राहकों के साथ गेम खेल रही है! @flyspicejet का दावा है कि उन्होंने पूर्ण वापसी @goibibo पर स्थानांतरित कर दी है, जो दावा करते हैं कि उनके पास केवल क्रेडिट शेल है। एक या दोनों झूठ बोल रहे हैं और एससी के आदेश को विफल करने की कोशिश कर रहे हैं, ”सुमित्रा पठारे ने एक प्रसिद्ध मनोचिकित्सक ट्वीट किया।

अदालत के आदेश ने यात्रियों और एयरलाइंस के बीच अनुबंध को मान्यता दी और दोनों पक्षों को आंशिक राहत दी, लेकिन ट्रैवल एजेंट नाखुश थे। आदेश एयरलाइनों को क्रेडिट शेल जारी करने की अनुमति देता है, जहां ट्रैवल एजेंटों द्वारा खरीदारी की गई थी, जबकि बाद वाले से यात्रियों को नकद रिफंड जारी करने की उम्मीद की जाती है।

एक ट्रैवल पोर्टल के एक मालिक ने नाम न छापने की शर्त पर इस मुद्दे को समझाया। “एससी के आदेश के बाद, रिफंड के लिए हजारों अनुरोध किए गए हैं। एक ट्रैवल एजेंट को एक ही बार में करोड़ों के रिफंड की प्रक्रिया करनी होती है, लेकिन अपर्याप्त नकदी आवक होती है क्योंकि बिक्री में तेजी नहीं होती है। इसी समय, एयरलाइंस ने ट्रैवल एजेंटों को नकद रिफंड जारी नहीं किया है, लेकिन केवल डिजिटल पैसे या क्रेडिट शेल दिए गए हैं।

मूल कंपनी, मेकमाईट्रिप, यह सीखा है, बहुत डिजिटल वॉलेट जारी कर रही है, लेकिन इसके ग्राहक शिकायत नहीं कर रहे हैं क्योंकि वेबसाइट द्वारा कई वर्षों से इस सुविधा की पेशकश की गई है और इसके संरक्षक इसे आदतन उपयोग करते हैं।

“एजेंट बिरादरी को नकदी रिफंड की जरूरत थी। हम ट्रैवल एजेंट एयरलाइनों के लिए फाइनेंसर बन गए हैं। ” सुप्रीम कोर्ट के फैसले पर ट्रैवल एजेंट्स एसोसिएशन ऑफ इंडिया ने एक प्रेस बयान में कहा।